AMBON,PPID – Pemerintah Kota (Pemkot) Ambon melalui Dewan Smart City menggelar pertemuan strategis guna membahas penguatan dan inovasi pelayanan Call Center Darurat 112, yang berlangsung di Ruang Rapat Vlissingen, Rabu (23/7/25).
Pertemuan ini dipimpin langsung oleh Wali Kota Ambon dan dihadiri unsur perangkat daerah terkait, tim teknis Smart City, serta para pemangku kepentingan yang terlibat dalam penyelenggaraan layanan darurat.
Agenda utama pertemuan difokuskan pada penguatan sistem layanan terpadu untuk meningkatkan kecepatan dan ketepatan respons terhadap berbagai kondisi darurat yang dialami masyarakat. Pembahasan meliputi aspek teknis operasional, integrasi lintas sektor, hingga kesiapan sumber daya manusia dalam mendukung optimalisasi layanan 112.
Dalam arahannya, Wali Kota Ambon, Bodewin M. Wattimena, menegaskan bahwa Call Center Darurat 112 bukan sekadar program, melainkan kebutuhan nyata masyarakat yang harus dikelola secara serius dan bertanggung jawab.
“Call Center Darurat 112 ini bukan sekadar ada, tetapi harus benar-benar berfungsi. Ketika masyarakat menghubungi 112, mereka harus langsung mendapat respons yang cepat, tepat, dan terkoordinasi. Ini menyangkut keselamatan dan rasa aman warga Kota Ambon,” tegas Wattimena.
Ia menekankan pentingnya integrasi lintas sektor agar tidak terjadi keterlambatan penanganan di lapangan.
“Semua perangkat daerah dan unsur terkait harus bekerja dalam satu sistem yang sama. Tidak boleh ada ego sektoral. Pelayanan darurat menuntut kecepatan, dan kecepatan hanya bisa dicapai kalau koordinasi berjalan dengan baik,” ujarnya.
Wattimena juga mengingatkan bahwa evaluasi dan inovasi harus dilakukan secara berkelanjutan.
“Kita harus terus mengevaluasi apa yang masih menjadi kendala, baik dari sisi teknologi, SDM, maupun prosedur kerja. Layanan 112 harus terus diperbaiki agar benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat di lapangan,” tambahnya.
Melalui forum Dewan Smart City ini, diharapkan lahir rekomendasi dan langkah konkret dalam pengembangan layanan Call Center Darurat 112 sebagai bagian dari implementasi Smart City Kota Ambon.
Pemkot berkomitmen memperkuat pelayanan publik yang cepat, transparan, dan akuntabel, sejalan dengan visi mewujudkan Kota Ambon yang aman, cerdas, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. (MCAMBON/RA)